Incidències i suport tècnic

Tens una avaria? Explica'ns què passa i et responem el mateix dia.

Abans de trucar: tres comprovacions

La meitat de les avaries que rebem es resolen amb aquests tres passos. Val la pena provar-ho abans de trucar.

1. Té corrent? Comprova que l'equip està endollat i que el llum està encès. Sembla obvi, però passa molt sovint: un SAI esgotat, un endoll fluix o un interruptor baixat.

2. Reinicia l'equip. Desendolla'l 30 segons i torna a endollar-lo. Espera dos minuts que arrenqui. Això resol moltes caigudes puntuals de connexió.

3. És un sol dispositiu o tots? Si només falla el mòbil però l'ordinador funciona, el problema és del dispositiu, no de la xarxa. Si fallen tots, és la xarxa o l'enllaç.

Si després d'això continua fallant, truca'ns. Tingues a mà: què falla, des de quan i si hi ha hagut canvis recents (obres, tempesta, tall de llum).

Contacte directe

Telèfon: 622 526 926

Correu: info@tecnotalarn.com

Horari: de dilluns a divendres, de 9:00 a 15:00 h

Si és una urgència en un camping, hotel o granja en temporada, digues-ho quan truquis: ho prioritzem.

Com gestionem una incidència

Sense formularis infinits ni números de tiquet que no serveixen per a res.

1

Ens ho expliques

Per telèfon o per correu. Intentem diagnosticar a distància abans de desplaçar-nos.

2

Diagnòstic remot

Si tenim accés a l'equip, mirem l'estat de la xarxa i l'enllaç sense moure'ns.

3

Visita si cal

Si no es pot resoldre a distància, quedem i venim. Et diem el cost abans.

4

Solució i informe

T'expliquem què ha passat i què hem fet. Si cal canviar alguna cosa, t'ho diem.

Avaries més habituals

Aquestes són les que ens trobem més sovint, i per què passen.

El WiFi va lent o es talla

Sovint no és la línia: és el router saturat, un punt d'accés mal ubicat o interferències. En campings i hotels, gairebé sempre és falta de dimensionament de la xarxa.

Starlink sense servei

Pot ser obstrucció del cel (neu, branques, un edifici nou), cable danyat o un problema del router. L'app de Starlink dona pistes: mira si marca obstruccions.

Després d'una tempesta

Les sobretensions són la causa número u de mort d'equips de xarxa. Si has tingut una tempesta forta i l'equip no arrenca, probablement és això.

Tot apagat de cop

Si l'equip no té cap llum, comprova l'alimentació i el SAI. Si el SAI pita, la bateria està esgotada i cal substituir-la.

Preguntes freqüents

En horari laboral (de dilluns a divendres, de 9:00 a 15:00) responem el mateix dia. Si és una avaria greu en una instal·lació que mantenim nosaltres, intentem desplaçar-nos en 24-48 hores. A temporada alta, prioritzem els serveis crítics: campings, hotels i granges.

Si la instal·lació és nostra i està dins del període de garantia o del contracte de manteniment, la visita no té cost. Si la instal·lació és d'un altre o el problema és extern (per exemple, un tall de l'operadora), la visita es cobra segons tarifa, i sempre t'ho diem abans de desplaçar-nos.

El telèfon està actiu en horari laboral. Per a urgències fora d'horari en instal·lacions amb contracte de manteniment, tens un número directe d'atenció. Si no tens contracte, deixa'ns un missatge i et truquem el següent dia laborable.

Comprova que l'equip té corrent, reinicia'l (desendolla 30 segons i torna a endollar) i mira si el problema afecta tots els dispositius o només un. Aquesta informació ens estalvia mitja hora de diagnòstic i sovint resol el problema sense desplaçament.

Sí, sempre que siguin equips que sapiguem mantenir. Primer fem una revisió per veure l'estat de la instal·lació i et diem si val la pena mantenir-la o si és millor substituir alguna part. No fem servir mai aquesta revisió per vendre't una instal·lació nova si no cal.

Tens una avaria ara?

Truca'ns. Si no podem agafar el telèfon, et tornem la trucada el mateix dia.

622 526 926